Оберіть природний момент
Попросіть про відгук після завершеної покупки або послуги. Поясніть, що чесний досвід допомагає іншим клієнтам. Запитуйте всіх клієнтів за однаковим правилом, а не лише тих, хто вже похвалив бізнес.
Скоротіть шлях
У профілі скопіюйте посилання для відгуку. Додайте його у доречний канал або створіть QR-код. Перевірте посилання з телефона, де немає вашого облікового запису власника. Клієнт має потрапити до правильного бізнесу.
Без винагород і тиску
Не пропонуйте знижку, подарунок чи оплату за відгук. Не просіть конкретну оцінку та не пишіть текст замість клієнта. Такі практики шкодять довірі й можуть порушувати правила платформи. Не відсіюйте негативний досвід через попереднє опитування.
Підтримуйте розмову
Відповідайте і на позитивні, і на критичні відгуки. Якщо людина описує проблему, залучайте відповідальну особу для її вирішення. Відстежуйте теми, які повторюються: вони часто вказують на зміни, потрібні у самому сервісі.