Собственный отзыв
Автор может найти публикацию в своих вкладах Google Maps и выбрать изменение или удаление. Убедитесь, что вошли в правильный аккаунт. Сохраните нужные материалы до удаления. Компания не может выполнить действие вместо автора.
Чужой отзыв
Владелец может сообщить о нарушении: спаме, угрозах или нерелевантном содержании. Низкая оценка, неудобная критика и отсутствие автора в CRM сами по себе не доказывают нарушения. Выбирайте точную причину жалобы.
Доказательства и обжалование
Сохраните ссылку, дату, текст и факты, относящиеся к конкретному правилу. Используйте инструмент управления отзывами либо доступную функцию профиля. Проверяйте статус и возможность обжалования в официальной справке. Массовые повторные жалобы не заменяют доказательства.
Пока идет проверка
Ответьте спокойно без персональных данных и предложите безопасный способ решить проблему. NaKarti может помочь подготовить аргументы, но решение и сроки определяет Google. Не предлагайте вознаграждение за изменение или удаление оценки.