Власний відгук
Автор може знайти публікацію у своїх внесках Google Maps і вибрати редагування або видалення. Перевірте, що увійшли у правильний обліковий запис. Збережіть потрібні вам матеріали до видалення. Бізнес не може виконати цю дію замість автора.
Чужий відгук
Власник може повідомити Google про порушення: наприклад, спам, погрози або нерелевантний контент. Низька оцінка, незручна критика чи відсутність автора у CRM самі по собі не доводять порушення. Обирайте точну причину скарги.
Докази й оскарження
Збережіть посилання, дату, текст і факти, які стосуються конкретної політики. Скористайтеся інструментом керування відгуками або доступним способом у профілі. Перевіряйте статус і можливість оскарження через офіційну довідку. Не надсилайте багато однакових скарг навмання.
Поки триває перевірка
Дайте стриману відповідь без персональних даних і запропонуйте безпечний канал розв’язання проблеми. NaKarti може допомогти підготувати аргументи, але рішення і строки визначає Google. Не пропонуйте винагороди за зміну чи видалення оцінки.