Запрос после реального визита
Создаем процесс для команды: когда попросить отзыв, какую ссылку дать, где разместить QR-код. Правило одинаково для всех клиентов, без вознаграждения и отбора положительных оценок.
Ответы от имени компании
Согласуем тон, ответственных и сроки. На положительный отзыв отвечаем конкретно, перед ответом на отрицательный проверяем факты. Чувствительные подробности переносим в приватный канал. Шаблон адаптируем к ситуации.
Нарушения правил
Отделяем неудобную критику от спама и запрещенного контента. Помогаем подготовить жалобу и доказательства. Агентство не гарантирует удаление и не скрывает законную отрицательную оценку.
Контроль качества
Отчет включает новые отзывы, ответы, повторяющиеся темы и переданные команде проблемы. Рейтинг является только одним показателем. Качество обслуживания должно меняться вместе с публичной коммуникацией.