Запит після реального візиту
Будуємо процес для всієї команди: коли запитувати, яке посилання надсилати, де розмістити QR-код. Правило однакове для всіх клієнтів, без винагород чи попереднього відбору позитивних оцінок.
Відповіді від імені бізнесу
Погоджуємо тон, відповідальних і строки. На позитивний відгук відповідаємо конкретно, на негативний спочатку перевіряємо факти. Чутливі подробиці передаємо у приватний канал. Готовий шаблон адаптуємо до ситуації, а не копіюємо сотні разів.
Порушення правил
Відокремлюємо незручну критику від спаму та іншого забороненого контенту. Допомагаємо підготувати скаргу й докази. Агентство не може гарантувати видалення або приховати законну негативну думку.
Контроль якості
Звіт включає нові відгуки, відповіді, повторювані теми та передані команді проблеми. Рейтинг є лише одним показником. Якість обслуговування має змінюватися разом із публічною комунікацією.