Выберите момент
Просите честный отзыв после завершенной услуги или покупки. Объясните, что реальный опыт помогает другим людям. Не просите оценку до оказания услуги и не давите на клиента.
Сократите путь
Скопируйте ссылку из профиля Google. Создайте QR-код, проверьте правильную компанию с телефона. Добавьте ссылку в уместный канал после визита с учетом согласованных правил коммуникации.
Единое правило
Просите всех клиентов, а не только довольных. Не платите, не предлагайте подарки и скидки, не пишите текст за человека. Отзыв принадлежит автору и должен отражать его мнение.
Что измерять
Зафиксируйте начало процесса, новые публикации и повторяющиеся темы. Рост рейтинга не является единственной целью. Передавайте проблемы обслуживания команде для улучшения клиентского опыта.