Оберіть момент
Просіть про чесний відгук після завершеної послуги чи покупки. Поясніть, що реальний досвід допомагає іншим людям. Не просіть оцінку до отримання послуги та не тисніть на клієнта.
Скоротіть шлях
Скопіюйте посилання для відгуків із профілю Google. Створіть QR-код і перевірте, що він відкриває правильний бізнес із телефона. Додайте посилання у доречний канал після візиту, дотримуючись погоджених правил комунікації.
Однакове правило
Запитуйте всіх клієнтів, а не тільки задоволених. Не платіть, не пропонуйте подарунки або знижки та не пишіть текст замість людини. Відгук належить автору і має відображати його думку.
Що вимірювати
Запишіть дату запуску процесу, кількість нових публікацій і повторювані теми. Ріст рейтингу не є єдиною метою. Передавайте команді проблеми обслуговування, щоб клієнтський досвід поліпшувався.