Благодарность
Пример: «Спасибо за отзыв. Рады, что вам понравился визит. Будем рады видеть снова». Добавляйте уместные детали без приватной информации. Не превращайте ответ в рекламный список ключей.
Критика
Пример: «Спасибо, что сообщили. Сожалеем, что пришлось ждать. Свяжитесь с администратором, чтобы мы проверили обстоятельства». Укажите действующий канал. Сначала выясните факты; не обещайте компенсацию без полномочий.
Неизвестные обстоятельства
Если информации мало, попросите детали в приватном канале. Не обвиняйте автора во лжи из-за отсутствия записи. Не публикуйте заказ, диагноз, телефон и другие чувствительные сведения.
Процесс для команды
Согласуйте проверку фактов, автора ответа и передачу сложных ситуаций руководителю. Шаблон является основой, а не заменой внимания. Ответ должен помогать человеку и объяснять следующий шаг.